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行業新聞

實體產業,是需要用戶思維還是市場思維?

點擊數:2593來源:發布時間:2018-10-08

最近和朋友談家居建材行業發展和未來的市場,他談到最多的是痛點和用戶思維,他認為未來沒有用戶思維必死無疑,他要在公司大力推廣用戶思維,按用戶思維指導經營。我提出兩點:

①無論現在,還是過去,用戶思維一直存在;

②用戶思維固然重要,必須要遵循市場規則,對于實體產業,市場思維比用戶思維更靠譜。

互聯網的高速發展,改變了消費的認知以及中國的商業模式,也影響著企業的運營模式,似乎一切不以互聯網為主的商業活動,都會被看成沒有前途。陶瓷行業幾年前也有過關于互聯網的大討論,究竟是互聯網+,還是+互聯網各執一詞,不過,從目前陶瓷行業電商的策略調整來看,似乎+互聯網更適合這個產業。


當下“三新”經濟模式除了改變消費習慣外,也為市場營銷提供了新的概念和時髦詞匯,比如痛點、邊界、用戶思維、共享等等。

談到痛點和用戶思維,在市場不景氣或企業業績不理想的大背景下,似乎下滑的主因都指向了不懂消費,沒有用戶思維,于是大家都一窩蜂的找痛點,爭先恐后的導入用戶思維。什么思維才是用戶思維,產業需要什么樣的用戶思維,大家又缺乏深究,更多的為了時尚而去吶喊,最終還是新瓶裝老酒,老消費難轉化、新消費難認同。


什么是用戶思維?

實體產業,是需要市場思維,還是用戶思維?這是個很重要的問題。今天,陶瓷行業的主流用戶,不再是簡單的購房業主,加入了工程商、集采商等,用戶已經多元化發展,用戶思維也變得很難界定。

先撇開我們是產品制造和品牌運營身份,把自己當一個用戶,看看我們購物的過程和成交動因,比如買衣服,作為一個用戶,我們的思維是什么?當然是衣服按自己的風格設計、面料要好、品牌也大、有面子、價格不能高。

而作為商業企業,不可能做到完全個性化設計,就是有個性化理念和能力的公司,也不可能接受個人定制的低價化,所以大家談的用戶思維,還是一種市場思維。再如蘋果公司,提出用戶思維,可是新機上市通宵排隊,排隊就不是用戶思維,用戶不希望排隊,這是市場思維。

互聯網大談客戶思維,因為他們銷售的不是實體產品,是流量、是體驗。流量多少錢一斤,體驗多少錢一塊,都是沒有辦法衡量的,對有的人說值錢,對有的人來說一文不值,沒有關系,因為他本身不具有成本,只有虛擬價值。所以,很多互聯網,打著顧客思維,用著投資人的錢做著免費的事情,賺取流量的收益。


實體產業則不同,有生產成本,不可能免費,或者不可能通過免費獲得價值。本身就和顧客是一個相輔相成,又相互矛盾體。企業不可能完全按顧客的要求做產品,顧客也不可能買個與自己要求相差太多的產品,兩者最可能的成就是彼此退讓,這就是市場。如果,企業不考慮顧客將失去市場,顧客不改變自己將買不到商品。所以,彼此都是市場思維,這才是實體企業應有的思維。對于實體經濟來說,產品開發要以用戶為導向,產品經營還是要以市場思維為主題。

思維可以互聯網化,不能過度互聯網。市場思維才是解決用戶和企業之間平衡的工具。當然,這也不是絕對的,實體企業也可以有用戶思維,就看你的關鍵產業能不能有效的補充,比如做陶瓷的,又做其它產業,買其它產品送陶瓷,送最好的陶瓷。


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