來(lái)源:大材研究 作者:鄧超明
一個(gè)習(xí)慣性的說(shuō)法是,家居賣(mài)場(chǎng)的客流量很少,平日里看不到多少,有時(shí)候甚至看不到人。周末會(huì)好一些,有商家或賣(mài)場(chǎng)本身做大型活動(dòng)時(shí),客流量會(huì)爆一把。
這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)不少見(jiàn),尤其是在大家千方百計(jì)到小區(qū)、房地產(chǎn)、售樓部等前端搶客時(shí),到賣(mài)場(chǎng)里的人就更少了。
一棍子打死也不符合現(xiàn)實(shí)情況,這得看你考察的是什么建材市場(chǎng),一般的區(qū)域中小建材市場(chǎng),沒(méi)人很正常。
如果多看看連鎖家居賣(mài)場(chǎng)與本地知名賣(mài)場(chǎng),平日里繼繼續(xù)續(xù)還是有一些顧客的。周末節(jié)假日、裝修旺季期間或做活動(dòng)的時(shí)候,顧客還可能擠進(jìn)幾百人。
當(dāng)然,不可否認(rèn)的現(xiàn)象是,即使是知名的賣(mài)場(chǎng),也不是每個(gè)城市都能做得很好,部分做得差的城市平時(shí)客流量很差,有時(shí)候整幢樓都沒(méi)幾個(gè)。
是不是賣(mài)場(chǎng)里的顧客少了,商業(yè)就沒(méi)法賺錢(qián)呢?也不一定。有眼光的老板,已經(jīng)開(kāi)始搶客前置了,或者自己主動(dòng)出擊,把客戶(hù)圈到店里來(lái)。光靠賣(mài)場(chǎng)里的客流量,商家估計(jì)很難賺錢(qián)。
怎么個(gè)前置法?就是主動(dòng)走出賣(mài)場(chǎng),到小區(qū)里,到售樓部,到裝修公司,凡是能接觸到客戶(hù)的地方,都納入到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)范圍。
所以,你看有些賣(mài)場(chǎng)里的店,確實(shí)客流少,你都替他們擔(dān)心,但還是能賺錢(qián),他們已經(jīng)在賣(mài)場(chǎng)外找到了收入來(lái)源,比如可能接了某個(gè)樓盤(pán)幾套房子的木門(mén)或櫥柜、衛(wèi)浴潔具的生意;也可能在外面連續(xù)辦集采活動(dòng),做得很成功;或者拿到了一些大客戶(hù)的采購(gòu)單。
大材研究認(rèn)為,還有另外幾種可能,一是精準(zhǔn)引流到店,也就是他們會(huì)想辦法自己引流,定向邀約客戶(hù)到店里來(lái),已經(jīng)沒(méi)有依賴(lài)賣(mài)場(chǎng)了,訂單都是自己到外面去找。
二是集中精力做爆破,看起來(lái)一周沒(méi)幾單,但大部分力量都集中在當(dāng)月的活動(dòng)里,一場(chǎng)成功的活動(dòng)下來(lái),就能搞定幾百萬(wàn)。
三是單子的利潤(rùn)比較大,半年不出單,出單活半年。一個(gè)訂單估計(jì)就是百萬(wàn)級(jí)別,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很多時(shí)候是擺在高端會(huì)所、別墅、豪車(chē)4S店、高星級(jí)酒店等場(chǎng)所,門(mén)店只是一個(gè)供精準(zhǔn)客戶(hù)體驗(yàn)或者參觀、簽約的地方。一年有幾個(gè)客戶(hù)成交,就夠了。
大材研究注意到,越來(lái)越多的客戶(hù)還沒(méi)有到家居賣(mài)場(chǎng)里來(lái),就已經(jīng)把需要的家具建材都買(mǎi)了,自然就不用再到賣(mài)場(chǎng),這部分客戶(hù)被截流了。
不是大家不想到賣(mài)場(chǎng)看看,而是經(jīng)常有送上門(mén)的商品等大家買(mǎi),不用勞師動(dòng)眾到賣(mài)場(chǎng)里去。京東、阿里巴巴、齊家網(wǎng)們不斷舉行各種活動(dòng),只要你上網(wǎng),就可能方便地看到這些信息,直接被攔截了。
有人說(shuō),家具建材家飾這些東西需要體驗(yàn),靠實(shí)體店做流量承接,這個(gè)說(shuō)法只有一半準(zhǔn)確。目前有很多品類(lèi),對(duì)消費(fèi)者來(lái)講,體驗(yàn)并不是剛需,網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的方便性,完全能夠彌補(bǔ)體驗(yàn)的不足。
畢竟到很多實(shí)體店里,可能看不到漂亮的效果,同樣談不上體驗(yàn),有的甚至連產(chǎn)品的真實(shí)情況也看不到,比如涂料店、燈具、門(mén)窗、床上用品、抱枕靠墊等。
誰(shuí)能夠搶先一步截流,誰(shuí)就可能賺到錢(qián)。
既然不靠賣(mài)場(chǎng)的流量,也能賺到,那為什么還要花錢(qián)去開(kāi)店?
道理有幾條,畢竟還有很多業(yè)主,買(mǎi)得比較多的時(shí)候,尤其是買(mǎi)大件家居產(chǎn)品,還是會(huì)到店里看看,體驗(yàn)一下。
再者,大家也清楚,沒(méi)有一家靠譜的門(mén)店做支撐,員工沒(méi)信心,覺(jué)得你是皮包公司,哪有信心去談客戶(hù)找訂單。沒(méi)有一個(gè)能體現(xiàn)實(shí)力,又能提供較好購(gòu)物體驗(yàn)的門(mén)店,意味著那些要到店里看看的顧客也會(huì)流失。
其實(shí)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的人也清楚,必須把流量做起來(lái),賦能經(jīng)銷(xiāo)商,賦能門(mén)店,只有老板們賺錢(qián)了,自己收租才更給力。也清楚不能依靠強(qiáng)心針式的發(fā)展,搞一次活動(dòng),來(lái)一次人;不搞活動(dòng),就沒(méi)人。
但問(wèn)題是,單純的家居賣(mài)場(chǎng)本身就是這樣,尤其是主要賣(mài)大家具與建材的,本身的消費(fèi)是低頻的,某個(gè)較段的時(shí)間周期內(nèi),客戶(hù)基數(shù)也不是非常大,競(jìng)爭(zhēng)還很激烈,客流量確實(shí)難以一直保持在較大規(guī)模。
所以,實(shí)力比較強(qiáng)的家居賣(mài)場(chǎng),正在嘗試轉(zhuǎn)型,從大家居向大消費(fèi)轉(zhuǎn)型,比如擴(kuò)大家居品類(lèi),以前主做家具建材,現(xiàn)在引進(jìn)了更多的床上用品、家飾、軟裝、綠植、智能家居等品類(lèi);引進(jìn)盒馬菜市,賣(mài)起了菜;增加影院、親子等業(yè)態(tài),向購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型。