近日，市場調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》（下文簡稱“易觀報(bào)告”）。報(bào)告指出，傳統(tǒng)的裝修公司及相關(guān)產(chǎn)業(yè)正在逐步互聯(lián)網(wǎng)化，用戶的消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)移到線上，互聯(lián)網(wǎng)家裝模式大勢(shì)所趨，9成用戶在選擇裝修公司的時(shí)候先看口碑。其中，土巴兔通過海量家裝大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)反饋，建立了完善的開放的口碑體系，進(jìn)一步引導(dǎo)家裝行業(yè)及裝修公司重視口碑、做好口碑，為廣大用戶提供了有力參考。
近90%用戶優(yōu)先關(guān)注口碑
在互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶層面，易觀報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶偏年輕化，且多為都市“新中產(chǎn)”人群，熟悉互聯(lián)網(wǎng)工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶普及率不斷提升，通過互聯(lián)網(wǎng)選擇家裝服務(wù)的用戶群體數(shù)量穩(wěn)步提升。
另外，根據(jù)2016年土巴兔官方網(wǎng)站調(diào)研，近9成用戶在選擇裝修公司時(shí)，最為關(guān)注的一點(diǎn)是口碑，對(duì)裝修環(huán)保健康、裝修報(bào)價(jià)的關(guān)注度分別位居第二、第三。針對(duì)裝修用戶最為關(guān)注的口碑問題，已有互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)實(shí)行解決之道。
以土巴兔為例，就構(gòu)建“內(nèi)容+口碑+保障”的服務(wù)體系。內(nèi)容方面，土巴兔匯聚了大量裝修攻略和案例，幫助用戶獲取裝修知識(shí)，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達(dá)消費(fèi)者，建立用戶和裝修公司之間的高效匹配。口碑方面，土巴兔從業(yè)主的評(píng)價(jià)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、工期數(shù)據(jù)等多方面對(duì)裝修公司的口碑值進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，如同淘寶購物的好評(píng)差評(píng)一般。而土巴兔推出的被稱為“裝修界的支付寶”的“裝修保”服務(wù)，則實(shí)現(xiàn)了“先裝修后付款”的交易方式，行業(yè)內(nèi)的服務(wù)者借助平臺(tái)的資源，實(shí)現(xiàn)信任的螺旋式上升。
事實(shí)上，隨著家裝行業(yè)信用體系不斷完善，行業(yè)口碑意識(shí)加強(qiáng)，家裝行業(yè)的口碑運(yùn)營管理機(jī)制和新的信用體系正在逐漸形成。
互聯(lián)網(wǎng)家裝已成行業(yè)未來大趨勢(shì)
根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2011年~2016年，建筑裝飾行業(yè)市場規(guī)模保持穩(wěn)定增長，其中家裝在整體裝修市場中所占比例在逐步攀升，將引領(lǐng)未來裝飾行業(yè)的走向。另一方面，在消費(fèi)升級(jí)下，越來越多的用戶對(duì)家居裝飾提出了更高的要求，這種情況下，透明、便利的互聯(lián)網(wǎng)家裝成為主流用戶的選擇。
報(bào)告指出，用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度越來越高，根據(jù)2016年土巴兔官方網(wǎng)站調(diào)研可知，一線城市中近9成用戶接受互聯(lián)網(wǎng)家裝，6成用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝完全認(rèn)可，在二三線城市中，互聯(lián)網(wǎng)用戶也在不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)家裝接受度在80%左右。互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)贏得主流用戶群體的青睞。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)帶來產(chǎn)業(yè)全面提升
家裝行業(yè)是典型的低頻行業(yè)，流程較為復(fù)雜，一直以來，行業(yè)存在諸多痛點(diǎn)，總體而言有三點(diǎn)：一是缺乏口碑和信用體系，導(dǎo)致用戶選擇家裝服務(wù)時(shí)決策成本極高；二是家裝市場規(guī)模化程度低，行業(yè)效率低下亟待整合；三是傳統(tǒng)家裝修公司業(yè)組織冗余，人力成本高。針對(duì)行業(yè)的三大痛點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)創(chuàng)新，為用戶帶來更輕松的服務(wù)體驗(yàn)，也是目前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)備受用戶歡迎的主要原因。
首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝打通了行業(yè)的信息不對(duì)稱，逐步建立行業(yè)信用體系。通過口碑系統(tǒng)、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、資金保障系統(tǒng)的結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)家裝使廠商可以對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評(píng)判，裝修公司可以提升自身的知名度、美譽(yù)度及影響力，最終使用戶有例可循，降低用戶的決策成本，從而提升行業(yè)整體口碑。
其次，互聯(lián)網(wǎng)家裝利用平臺(tái)規(guī)模效益，進(jìn)一步簡化行業(yè)鏈條、降低了行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。原本多環(huán)節(jié)多層次低效率的供應(yīng)鏈模式通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，得到大力簡化，從而提效降本，業(yè)主和裝修公司最終受益。
最后，互聯(lián)網(wǎng)家裝通過技術(shù)賦能，幫助企業(yè)構(gòu)建核心競爭力。通過技術(shù)、系統(tǒng)與服務(wù)支持，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)幫助裝修公司專注于設(shè)計(jì)與施工，讓裝修回歸本位。
通過此次的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)年度分析2017》可以看出，互聯(lián)網(wǎng)家裝在效率、分配以及規(guī)模上較傳統(tǒng)家裝有了進(jìn)一步的提升，構(gòu)建了更良好的用戶場景服務(wù)，更優(yōu)化的用戶體驗(yàn)服務(wù)，從而成為用戶較為青睞的選擇。
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