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行業(yè)新聞

馬云提出了新零售,但實踐最好的卻是...

點擊數(shù):3507來源:發(fā)布時間:2017-11-09

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等技術的發(fā)展,當前全球經濟已經迎來第四次產業(yè)革命的浪潮,步入新零售、工業(yè)4.0時代成為行業(yè)發(fā)展的主要方向。

在家裝領域,過往穩(wěn)固的家裝格局在過去十年間發(fā)生了重大變化,這些企業(yè)以用戶體驗為核心,在模式創(chuàng)新和產業(yè)效率升級中大膽探索,在消費者的場景變化中表現(xiàn)出灼灼生機。

新零售風潮沖擊下的家裝行業(yè),線上線下的關系正在被重塑,過去一直專注線上的互聯(lián)網家裝企業(yè)如今正希望借助更多的線下把控實現(xiàn)互聯(lián)網家裝的落地,并以此改善互聯(lián)網家裝的體驗和服務;原本專注線下的傳統(tǒng)家裝公司,則希望借助線上來獲得更多的流量,以此來獲得更多成單的可能性。

隨著新零售的逐步落地,一個全新的互聯(lián)網家裝新賦能時代正在悄然來臨。 


成品房政策下,

互聯(lián)網模式是企業(yè)的解藥嗎?


易觀數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的《2017中國互聯(lián)網家裝行業(yè)年度分析報告》(下稱《報告》)在近日公開,今年的數(shù)據(jù)顯示,隨著上游房地產政策的持續(xù)推進,三四線城市的去庫存化將會成為趨勢,各省的精裝修政策陸續(xù)出臺,未來,裝修企業(yè)將進入“存量求生”時代,借助互聯(lián)網賦能,成為業(yè)內企業(yè)唯一能度過此次業(yè)務轉型危機的手段。

據(jù)悉,在政策和市場雙重作用下,即使是一些龍頭裝修公司,也正在低調與互聯(lián)網家裝平臺商議合作,積極探尋新市場環(huán)境下的業(yè)務出路。

一般來說,作為平臺,除了可以為裝企提供更多的精準流量與優(yōu)質訂單,易觀此次發(fā)布的報告無疑正在告訴我們,互聯(lián)網家裝正在進入一個賦能家居新零售的全新時代,如今,單純的流量對接已經無法滿足用戶消費升級的需求,新的技術手段正在催生家裝行業(yè)產生巨大的變化。2


正在到來的“家裝新零售”時代


2016年提出的新零售也在家裝行業(yè)產生了影響。新零售本質在于“人貨場”的重置,其中的“場”代表的場景是這場變化的核心,所以新零售本質上是交付場景的改變和互聯(lián)網技術及工具對效率的提升,這當中,最大的改變是互聯(lián)網企業(yè)對傳統(tǒng)家裝的賦能。

相比電商“新零售”,家裝行業(yè)的線下與線上互動趨勢更明顯。在互聯(lián)網的發(fā)展歷史中,對家裝行業(yè)的賦能主要分為三個關鍵詞,分別是流量、規(guī)則、軟件和服務。

 

第一個階段的關鍵詞是流量,互聯(lián)網家裝為用戶和裝修公司提供了更多連接和互動場景

 

互聯(lián)網公司之所以擁有更多的流量,是因為承接了正在線上大規(guī)模出現(xiàn)的用戶需求。當越來越多的人把“找裝修”這件事放到網上時。裝修公司通過線下的買電話、蹲樓盤、鋪廣告的“三板斧”式的訂單獲取方式就顯得捉襟見肘了。

而早期的互聯(lián)網家裝平臺手握線上的流量之利,利用對接供需雙方完成了自己的模式閉環(huán),以此來減少傳統(tǒng)家裝公司獲取用戶成本較高,家裝行業(yè)運轉效率低下的問題。

 

第二階段的關鍵詞是行業(yè)規(guī)則,通過改變規(guī)則追求更好的用戶體驗

 

單純地為家裝公司提供流量輸送并不能在用戶體驗上帶來質的提升,很快,除了輸送流量之外,如何對家裝行業(yè)進行監(jiān)督來規(guī)范家裝公司的行為,提升家裝質量成為用戶群體最大的呼聲,同時也是家裝賦能第二個階段必須要解決的問題。

如何把控質量?提升家裝服務的用戶體驗?問題擺在眼前:

要想提升家裝的用戶體驗,首先要在交易模式上進行改造,如果剛剛開工,裝修款就已經交了大半,用戶的話語權和售后可想而知。來自平臺的第三方資金托管似乎是一個好方法,通過類似于“支付寶”的托管產品,用戶可以先把裝修款托管在第三方平臺,待家裝服務滿意后再打給裝修公司。

也有互聯(lián)網企業(yè)認為只有標準化的工藝流程才能改變家裝,第三方監(jiān)理模式也開始出現(xiàn)。在這個階段,互聯(lián)網家裝平臺通過制定相關規(guī)則,提供相關服務來改造家裝行業(yè)的業(yè)務標準,并通過這種深度介入來重塑和梳理原本略顯凌亂的家裝行業(yè)。


新零售概念正式進入互聯(lián)網家裝,第三階段的關鍵詞是軟件和技術服務

 

如何才算新零售在家裝行業(yè)正式落地?口碑、技術引發(fā)的場景變化是行業(yè)的金標準!

過去傳統(tǒng)零售和電商彼此割裂,但在家裝行業(yè),利用新零售概念恰恰可以讓線上與線下的場景相互交叉,大大簡化家居建材的購買環(huán)節(jié),并且通過更直接的服務,讓家裝設計能夠完美地落地。

比如借助SaaS軟件服務,尤其是利用VRAR的云設計服務可以讓人更好的所見即所得。搭載了VRAR的云設計技術可以為消費者提供更直觀的家裝體驗,并且可以和家居電商完全打通,如果對效果圖滿意,用戶可以在云設計平臺完成自己的家居選品。

想象下家裝行業(yè)的未來,用戶只需要點開云設計平臺,就能拿著手機或者iPad提前在家中進行家具布置,通過AR 技術,馬上就能看到所喜愛的家具尺寸是否合適,風格是否能與房間其他家具融為一體。在經過海量選擇后,輕點手指,商品馬上就能到家,并且安裝到位。

同時,對于產業(yè)鏈上的眾多家居建材廠商來說,云設計打通了家居新零售平臺,優(yōu)秀家居品牌入駐后,可以快速建模、線上開店。并且通過大數(shù)據(jù)分析進行備貨、選品,用戶數(shù)據(jù)不再像過去一樣抓瞎,客戶管理,統(tǒng)計成交率、復購率行程銷售漏斗一目了然,廠家可以根據(jù)市面上的用戶需求,有效地調度與定制生產,這就是未來的家裝家居新零售場景。


布局家裝新風口,

誰搶到了家裝新零售的門票

 

根據(jù)易觀《中國互聯(lián)網家裝行業(yè)年度分析2017》的數(shù)據(jù),我們不難看出,以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯(lián)網家裝平臺將會在2017年引領家裝新零售的變革浪潮,而其他廠商也在努力追趕中。 

目前處在行業(yè)第一梯隊的土巴兔在技術方面已經展開了多維布局,土巴兔一直被認為是業(yè)內最大的流量平臺,以家裝用戶普遍關注的優(yōu)質內容為切入口,每日UV高達400萬,但現(xiàn)在的土巴兔希望外界認為自己不僅僅是流量為王。

2012年,土巴兔推出了裝修保障產品“裝修保”、質檢管家、針對全行業(yè)的口碑評價系統(tǒng)、裝修分期產品“裝修貸”以及智能家居等等,極大地提升了用戶的家裝體驗與對互聯(lián)網家裝的滿意度,同時,也完善了自身的業(yè)務布局。

值得一提的是,在家居電商方面,為了打通線上和線下的互動場景,土巴兔推出了云設計產品Tumax。Tumax 3D云設計憑借出色的3D技術、海量的模型庫和精美的方案庫、智能化的燈光及布局系統(tǒng),只需5分鐘即可勾畫出一套直觀的設計方案。

借助VR的沉浸式技術,提供第一人稱視角的設計互動體驗,從而為每個裝修需求還原出超擬真的未來家居場景,從設計方案到家具擺放,實現(xiàn)硬裝、軟裝的預裝修體驗,便于用戶作出正確決策。

同時,“Tumax AR”搭載了最新的AR技術,采取Unity3D與圖像識別技術開發(fā)而成,在保證渲染效果前提下,視覺效果真實自然。這項技術對家裝設計圖的表達有很大的作用,用iPad掃描平面設計圖,只需要1秒,效果圖就能秒變3D立體效果。

目前Tumax3D云設計平臺上匯聚了國內外的眾多一線家居品牌,旨在打造一個真實商品入駐的品牌聯(lián)盟平臺。這類技術能在很大程度上提高設計師和業(yè)主的溝通效率,并且?guī)椭b修公司更好地簽單,用戶也可以直接在3D的新家效果圖中進行下單,這無疑能夠讓土巴兔在家裝新零售上的布局有多了一個重要砝碼。

在第一矩陣中,緊隨其后的齊家網雖然在流量上也有一定優(yōu)勢,但目前依靠傳統(tǒng)的家居建材的團購為切入點,模式偏傳統(tǒng),從這個角度來看,齊家網基于傳統(tǒng)家具建材團購模式進行的賦能屬于第一階段的流量賦能階段。

除了上面提到的兩大平臺之外,愛空間正通過標準化家裝和合伙人相結合的模式,穩(wěn)步擴張,這種發(fā)展模式屬于移動互聯(lián)網時代的流量思維和平臺邏輯,期望通過行業(yè)規(guī)則和標準的制定來實現(xiàn)改造家裝行業(yè)的目的。

互聯(lián)網技術逐步演變成為基礎設施讓我們迫切需要尋找新的發(fā)展利器來重塑整個行業(yè),而以新零售、新工具、新場景為代表的全新時代的到來則為我們提供了打開家裝行業(yè)新賦能時代的鑰匙。隨著以土巴兔、齊家網、愛空間為代表的互聯(lián)網家裝企業(yè)的加入,一場由家裝賦能引發(fā)的全新亂戰(zhàn)終將開啟,在這場亂戰(zhàn)中只有多角度介入,深層次影響才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)新發(fā)展,新革新。


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