裝修企業有著天然重服務的特性,設計師作為服務鏈條的第一環節,也是業主家中場景的重度參與者,可以第一時間了解他們的需求和想法,并成為下游材料商和軟裝家具配置的前導,因此,導購型設計師正在成為企業多元化渠道配置的重要資源。 近兩年,全國各地城市相繼出臺了精裝房政策。即新開工的商品住宅將不再是毛坯房,而是具備基本使用功能的成品房。奧維云網發布的數據顯示,北京、上海、深圳、廣州等一線城市的精裝修樓盤達到50%以上,萬科、恒大、綠地等知名房企也在全面推行精裝房。這種潮流從一線城市迅速擴展到全國,市場份額逐年穩步遞增。 精裝房時代開始帶來,毛坯房交付慢慢退出歷史舞臺,這將引發泛家居行業重新洗牌。因此,對于家居家裝企業來說,從現在開始盡早拓展、把握房地產開發商資源,是爭取未來市場機會的關鍵,也是率先搶占行業市占率的重要動作。
不少上市家居企業在最新的財務報告中表明,與房地產企業合作的“大宗業務”是促使業績增長的一大因素。 除了精裝房政策的驅使趨勢,消費者偏好“一站式裝修、全屋整裝”的需求越來越明顯也是促使整裝興起的一大原因。行業人士分析,以往60后、70后面臨裝修需求時,主要有兩種選擇,一是找到一家裝飾公司,花錢買設計圖紙,然后找到施工隊裝修;二是直接找施工隊,協商免費設計的方式。但不管是哪一種,都是極其繁瑣的工序和碎片化的狀態,都需要自己去建材市場買瓷磚、地板、衛浴、墻紙等等。 但家居行業具有超低頻、重決策、弱品牌行業屬性,且要讓用戶在集中一段時間內挑選幾百件自己不了解的產品,這讓絕大多數首次經歷裝修的業主感到無從下手。如今,家居行業從十幾年前的賣方市場過渡到現在的買方市場,伴隨著主流用戶群體迭代和行業互聯網信息化程度加深,消費者的觀念、心態和行為都隨之發生變化,顏值、快捷、個性化、一站式成為絕大多數年輕人遵從的消費理念,他們更多地傾向于選擇整體家裝,即找到一個入口,然后一站式解決所有的裝修環節,甚至包括窗簾、燈具等。 消費端的變化掀起一股促使行業變革的新勢力。根據DCCI互聯網數據中心的最新公布的研究結果,2018年正在裝修的業主,近40%傾向于選擇整裝服務及知名品牌的家居建材,其中80、90后占82%。未來隨著居民生活質量不斷提升,年輕一代成為家居市場的消費主力,這個比例還會持續增長。 為了應對變化,家居企業和裝修公司紛紛出手整裝,搶奪一站式服務的入口,裝修設計環節作為最先接觸到消費者的前沿流量,成為企業爭相布局的入口所在。
行業人士分析,設計師作為房屋空間的設計者,也是材料商和家居產品的推薦者,在業主的裝修過程中充當著“設計管家”的角色,尤其在個性化、高端化需求凸顯的新時代,設計師與業主之間的關聯愈發緊密。在渠道革新方面,整合設計師或加強與設計師的合作也成為企業謀求長遠發展的共識。 例如,居然之家很早就推出居然設計家品牌,以為家居設計源頭,打通裝修施工、材料采購及物流配送等一站式家裝服務;紅星美凱龍通過投資創新技術企業三維家,并啟動設計云平臺業務驅動整裝發展;酷家樂通過聯合眾多品牌商推出到店購項目,通過設計打通品牌、設計師、業主的服務和購買鏈路,打造集設計、營銷、導購、交易于一體的一站式的設計師導購模式。 裝修企業有著天然重服務的特性,設計師作為服務鏈條的第一環節,也是業主家中場景的重度參與者,可以第一時間了解他們的需求和想法,并成為下游材料商和軟裝家具配置的前導,因此,導購型設計師正在成為企業多元化渠道配置的重要資源。 家居企業雖然重在產品,沒有裝修公司的服務入口優勢,但在一站式整裝的發展趨勢下,家居企業、家裝公司和建材廠商之間的界限逐漸模糊,甚至不少定制家居開始試水自營裝修,例如尚品宅配成立新居整裝、歐派推出星居整裝。但大多數家居企業還是通過和裝修公司、建材商多方合作的模式,以出色的產品設計和場景體驗觸發用戶的消費欲望。 目前入局整裝的企業都想“抓住”設計師,搶占一站式服務的流量入口逐漸成為大家的方向,但也有人認為設計師作為“入口”目前還有很大的提升空間。
有不愿具名的設計師透露,一些家裝公司的設計師門檻極低,甚至一些沒有過從業經驗的迎接畢業生也可以服務客戶,對設計師最大的業績考核是簽單率,使用新手DIY類的設計軟件就能交差,本質其實是潛在的銷售團隊。 這讓真正有能力有追求的設計師限于尷尬處境,如果選擇依附裝修公司的平臺,則需要面臨巨大的銷售和產值壓力;如果開設獨立工作室,雖然減緩了簽單壓力,但一來沒有平臺做流量背書,二是成本高升,生存壓力巨大。 家居行業從業者分析,由于目前國內消費者普遍沒有意識到裝修設計的價值,為設計圖紙高價買單的意愿不強,加上企業對設計師“流量入口”作用的放大,經常以免費設計之名行銷售產品之實,長此以往會導致設計師領域生態失衡,設計能力削弱,銷售能力加強。但這最終對消費者是不利的,只有把優秀的設計師價值發揮出來,才能真正為用戶創造價值,成為一站式整裝的流量入口。