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裝修資訊

互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象亟待從零開始規(guī)范

點(diǎn)擊數(shù):4374來源:北京青年報(bào)發(fā)布時(shí)間:2016-08-04
       不可否認(rèn),近來通過網(wǎng)絡(luò)選購家裝的消費(fèi)者越來越多,互聯(lián)網(wǎng)裝修也從最開始的自娛自樂,發(fā)展成為現(xiàn)在的家裝主流消費(fèi)方式之一。被炒得熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)考驗(yàn),是否有所進(jìn)步并且逐步“被規(guī)范”?眼下消費(fèi)者急切想知道答案。


??然而,互聯(lián)網(wǎng)家裝在被熱切關(guān)注和快速消費(fèi)的同時(shí),《廣廈時(shí)代》發(fā)現(xiàn),信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項(xiàng)不確定以及售后服務(wù)無規(guī)律 等問題仍舊存在。而這些問題都是裝修真正落地時(shí)沒有被解決好的基本問題。近期,為了規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng),《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》即將出臺(tái),某家 裝平臺(tái)也推出一些從零抓起的規(guī)范措施。一本白皮書、一些條條框框,能否真的可以遏制上述互聯(lián)網(wǎng)裝修的惱人現(xiàn)象?我們拭目以待。



網(wǎng)上選家裝問題頻發(fā) 讓人心有余悸

??墻面找平不到位,為后期定制家具的安裝制造了麻煩。原本可丁可卯3米長(zhǎng)的定制書柜,由于墻面不平,導(dǎo)致無法貼墻直線安裝。上述郭小姐家遭遇的尷尬,是《廣廈時(shí)代》近期走訪某互聯(lián)網(wǎng)家裝公司施工工地時(shí)發(fā)現(xiàn)的真實(shí)問題。


??郭小姐表示,做IT的老公是互聯(lián)網(wǎng)的粉絲,所以家里裝修大事也在網(wǎng)上下了定,但這個(gè)公司許多施工細(xì)節(jié)都沒做好,工人對(duì)于他們提出的修改意見 也愛搭不理。在墻面不平這件事上,工人表示公司只要求“順平”,也就是肉眼看上去“差不多平”即可。郭小姐直言,由于是第二次裝修有可比性,她覺得在價(jià) 格、消費(fèi)便利度和圖文直播裝修進(jìn)度等方面互聯(lián)網(wǎng)家裝的確有點(diǎn)吸引力,但回歸施工質(zhì)量和工人狀態(tài),沒有家里第一次裝修找的大公司好。同樣對(duì)網(wǎng)上選家裝心有余 悸的還有馮先生夫婦,他們擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)家裝壽命不夠長(zhǎng),承諾的售后保障也難做到位。

行業(yè)監(jiān)督力度亟待升級(jí)

??想親近卻怕受傷害,在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝拋出的各種誘惑時(shí),80、90后消費(fèi)者在心動(dòng)的同時(shí)也在猶豫。《廣廈時(shí)代》認(rèn)為,讓消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)家裝面前止步的主因,與目前這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的新興演變沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管密切相關(guān)。


??對(duì)此,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁向《廣廈時(shí)代》表示,互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)群體正亟待被規(guī)范,行業(yè)協(xié)會(huì)也將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān) 督。張仁稱,2016年7月28日,中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)和天貓家裝平臺(tái)啟動(dòng)“天貓人民裝修”項(xiàng)目合作,針對(duì)信息不對(duì)稱和服務(wù)不規(guī)范等亂象,制定了家裝互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)白皮書1.0版》,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)節(jié)將于近日詳細(xì)對(duì)外公布。該標(biāo)準(zhǔn)的推出是否能引導(dǎo)家裝互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)?是否能填補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)家裝 施工階段服務(wù)管控的空白?這些問題還要經(jīng)過一段時(shí)間的考量才能浮現(xiàn)答案。張仁稱,目前這一標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性國(guó)標(biāo),希望互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌能按照這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己嚴(yán) 格要求。

線上家裝平臺(tái)提出“硬標(biāo)準(zhǔn)”

??有噱頭有背景、有一定性價(jià)比,敢說敢做的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌的確能滿足80、90后消費(fèi)者的個(gè)性需求,但對(duì)于這些家裝生力軍存在的亂象及問題,也有人出手抱打不平。


??天貓家裝總監(jiān)宋廣斌向《廣廈時(shí)代》透露,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)缺點(diǎn),他們根據(jù)真實(shí)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行了深入研究,并提出許多“硬要求”,以求給消費(fèi) 者更多保障。今年6月,天貓聯(lián)合實(shí)創(chuàng)裝飾、百安居、有住、我愛我家和惠裝網(wǎng)五個(gè)家裝品牌試運(yùn)行了“天貓人民裝修服務(wù)”,從節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、增項(xiàng)問題、材料真?zhèn)我?及售后服務(wù)效率等方面對(duì)上述品牌進(jìn)行監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)問題,天貓會(huì)協(xié)助消費(fèi)者盡快獲得售后或賠償幫助。如入駐商家不按照規(guī)定提供服務(wù),平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行罰款, 甚至責(zé)令其退出平臺(tái)。對(duì)此,實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威表示,消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)獲取性價(jià)比更高和更便捷的家裝服務(wù)是件好事,但由于涉及復(fù)雜的施工過程與安全問題, 行業(yè)協(xié)會(huì)和線上平臺(tái)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)管的確應(yīng)該越來越嚴(yán)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修問題很初級(jí) 亟待從零開始“被規(guī)范”

??渴望享受到靠譜服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝將受到哪些“規(guī)范”更感興趣。據(jù)《廣廈時(shí)代》了解,上述規(guī)范措施大致包含以下內(nèi)容,而從這些內(nèi)容可以看出,互聯(lián)網(wǎng)裝修落地層面的幾方面基礎(chǔ)問題還沒有被解決好,只好從零開始被規(guī)范:


      節(jié)點(diǎn)無憂指的是針對(duì)裝修過程四大節(jié)點(diǎn)“開工交底、隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收”進(jìn)行規(guī)范,消費(fèi)者不但可以在線確認(rèn)工程驗(yàn)收合格與否, 還能看到一個(gè)文明施工的現(xiàn)場(chǎng);增項(xiàng)無憂主要目的是杜絕“惡意”增項(xiàng),凡是沒有業(yè)主本人簽字的費(fèi)用變更單,即使已經(jīng)完工業(yè)主也可以拒絕支付;正品無憂指的是 天貓平臺(tái)承諾的假一賠五等在線正品保障措施,如果在天貓家裝館買到假貨有人一保到底;求助無憂指的是承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者提出的訴求,如果商家沒有做 到,平臺(tái)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰(來源:北京青年報(bào))



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