“4萬億市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰能做到效率+體驗(yàn)兩個(gè)提升，誰就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率，通過服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)，五年內(nèi)成為線上線下第一的家居家裝零售渠道。” 3月29日舉辦的京東家居家裝戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍明確提出核心品類家居家裝的五年目標(biāo)。

 2017年是京東家居家裝獨(dú)立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，京東家居家裝將全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營管理。另一方面，針對(duì)消費(fèi)者在家居家裝品類消費(fèi)中個(gè)性化需求強(qiáng)烈和服務(wù)要求高等特點(diǎn)，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈整合能力，對(duì)品類進(jìn)行深度垂直化運(yùn)營，聚合高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶打造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

 此次發(fā)布會(huì)是今年3月16日京東服飾家居事業(yè)部拆分后，居家生活事業(yè)部的第一次亮相，也是家居家裝獨(dú)立成局，加速深耕品類的新的開始。 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)倒逼供給側(cè)改革，民生核心的“衣食住行”中，衣、食、行的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)相對(duì)成熟，只有“住”的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程尚在初期發(fā)展中。相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，大家居行業(yè)市場(chǎng)2015年已達(dá)到4 萬億，近兩年仍在穩(wěn)步增長，但互聯(lián)網(wǎng)份額目前不到10%，市場(chǎng)空間巨大。京東家居家裝品類于2011年開始布局，致力于為中高端消費(fèi)者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺(tái)。

 作為京東快速增長的重點(diǎn)品類之一，家居家裝品類2013-2016年復(fù)合增長率超過100%，顯著高于行業(yè)增速。截至目前，京東家居家裝合作商家已突破25000家，Ashley、席夢(mèng)思、象印、TOTO、Harbor House、芙萊莎、Iittala等國際家居家裝知名品牌均已入駐。依托京東的品牌優(yōu)勢(shì)與供應(yīng)鏈整合能力，京東家居家裝在匯集了眾多國際國內(nèi)知名品牌的同時(shí)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大件入倉、家具211服務(wù)，還聯(lián)合國內(nèi)一線品牌推出定制商品O2O模式，極大的優(yōu)化了消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。

 隨著85后、90后為代表的中國最主力數(shù)字消費(fèi)者逐漸崛起，互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)行為發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，一站式的整體家裝服務(wù)訴求逐漸凸顯。作為消費(fèi)升級(jí)的倡導(dǎo)者和引領(lǐng)者，京東率先找到家居家裝行業(yè)的破題關(guān)鍵：服務(wù)創(chuàng)新提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，技術(shù)驅(qū)動(dòng)打造智慧供應(yīng)鏈體系，提升商家效率，京東家居家裝在行動(dòng)。

 作為低頻次、重體驗(yàn)、多人決策、需求復(fù)雜的家居家裝產(chǎn)品購買，消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中存在諸多亟待解決的痛點(diǎn)：耗時(shí)費(fèi)力，需要去多個(gè)場(chǎng)所或店面才能購齊所有產(chǎn)品;對(duì)于細(xì)分品類的品牌和質(zhì)量等詳細(xì)信息了解有限，如何選到合適的高質(zhì)量產(chǎn)品?貨品展示和供應(yīng)有限，很難滿足個(gè)性化需求;售后服務(wù)鏈條較長，難以獲得全程保障;大宗消費(fèi)需要家庭多人決策，場(chǎng)景化體驗(yàn)重要性等等。

 京東家居家裝順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)，在品類運(yùn)營中不斷優(yōu)化，已經(jīng)推出和規(guī)劃了一系列“京東”品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。豐富品類和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內(nèi)外優(yōu)秀品牌合作。延續(xù)了京東對(duì)品質(zhì)的一貫堅(jiān)守，家居家裝持續(xù)精選國內(nèi)外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費(fèi)品展覽會(huì)上，京東與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎和法國樂美雅六大知名廚具品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會(huì)上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團(tuán)簽署了深度戰(zhàn)略合作協(xié)議。通過不斷擴(kuò)大與全球頂級(jí)品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿足國內(nèi)消費(fèi)者追求品質(zhì)化生活的需求。在此基礎(chǔ)上，京東家居家裝為自己設(shè)定了更高的目標(biāo)：三年內(nèi)，全世界的知名品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，用海量的高品質(zhì)商品滿足消費(fèi)者多樣的需求。

 據(jù)悉，未來京東家居家裝還會(huì)通過360°全景與VR設(shè)計(jì)等手段進(jìn)一步增強(qiáng)場(chǎng)景式購物的真實(shí)感，消費(fèi)者看到的不再是一個(gè)個(gè)單一獨(dú)立的商品，而是更加直觀的看到每一件家居消費(fèi)產(chǎn)品的場(chǎng)景搭配效果，更好的完成消費(fèi)決策。完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者購買大件能像購買標(biāo)品小件一樣便捷、省心。考慮到家居家裝品類尤其大件家裝的消費(fèi)者更重視體驗(yàn)和服務(wù)，京東充分發(fā)揮倉儲(chǔ)物流優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)大件入倉、家具211服務(wù)，床墊等大件商品入倉能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日達(dá)并送貨入戶，直接帶來轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率的顯著提升，極大優(yōu)化消費(fèi)者家居家裝品類的消費(fèi)體驗(yàn)。2016年第七屆家裝節(jié)中，京東還與四十余家全國著名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)的同時(shí)推出專屬客服服務(wù)，針對(duì)消費(fèi)者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶打造真正的一站式服務(wù)。

 京東家居家裝將通過全面開放大數(shù)據(jù)和營銷能力，建立需求側(cè)與供給側(cè)精準(zhǔn)高效的匹配，打造智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)品類的智能化運(yùn)營管理。面向品牌和商家開放倉配支持、O2O模式及京東在區(qū)域、校園和農(nóng)村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營了256 個(gè)大型倉庫，擁有6906個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內(nèi)的2655個(gè)區(qū)縣。對(duì)于家居家裝品牌廠商來說，與京東合作，將省去長時(shí)間、高成本的物流配送體系建設(shè)，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，京東渠道建設(shè)不斷縱深下沉，在滿足非一線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域消費(fèi)者購買優(yōu)質(zhì)品牌家居家裝商品及服務(wù)需求的同時(shí)，可以填補(bǔ)線下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門店幫的運(yùn)營工具，打通了線上訂單和線下服務(wù)通路，幫實(shí)體商家實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)過億銷售額。

 京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，“一”是未來5年對(duì)京東家居家裝最重要的一個(gè)數(shù)字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國消費(fèi)者打造家居家裝品類一站式購齊的全新消費(fèi)體驗(yàn)。業(yè)界認(rèn)為，家居家裝品類線上消費(fèi)爆發(fā)的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯，京東以 “技術(shù)驅(qū)動(dòng)提升效率，服務(wù)創(chuàng)新提升體驗(yàn)”的破局之道勢(shì)必給行業(yè)帶來新的變革，京東物流與服務(wù)優(yōu)勢(shì)也將在這個(gè)品類上得到充分釋放。十年磨一劍，獨(dú)立成局的京東家居家裝正撬動(dòng)著這個(gè)行業(yè)走上消費(fèi)升級(jí)的道路。